EXAMEN DE CERTIFICACIÓN FINAL - Curso para que tu sitio web de servicios sea un éxito - 26 Clases con Google

Regresar al índice

Vamos a desarrollar el examen de certificación final, publicando progresivamente las preguntas cuyas respuestas son correctas y cuyo grupo de preguntas fueron aprobadas al 100%. 

Como sabrán, si intentaron desarrollar el examen, las preguntas están agrupadas por objetivos de aprendizaje, que son las siguientes :

1. Promociona una empresa en línea (5 preguntas)
2. Permite que las personas encuentren una empresa en la Web fácilmente (9 preguntas)
3. Llega a más personas a nivel local, en medios sociales o en dispositivos móviles (7 preguntas)
4. Llega a más clientes con publicidad (6 preguntas)
5. Realiza un seguimiento del tráfico web y mídelo (6 preguntas)
6. Vende productos o servicios en línea (4 preguntas)
7. Expande una empresa a nivel mundial (3 preguntas)

Los grupos de preguntas aprobados al 100% (es decir todas las preguntas del grupo) son los siguientes: 

Las respuestas de color rojo con ** (dos asteriscos), significa respuesta correcta.

1. Promociona una empresa en línea

Pregunta 1

¿Cuál es el desafío más grande que enfrentan la mayoría de las empresas para estar en línea?

A Preparación del presupuesto

**B Desarrollo de un plan

C Optimización del sitio web

D Definición de una base de clientes

Pregunta 2

¿Qué beneficios obtienen las empresas que usan las estadísticas en su sitio web?

**A Pueden ver de dónde proviene el público.

B Pueden ver una lista de las páginas que no le gustan a su público.

C Pueden ver a dónde van sus clientes después de dejar su sitio.

D Pueden ver por qué su público visita su sitio.

Pregunta 3

Imagine que un cliente descargó una aplicación desarrollada por una tienda de hardware local. ¿De qué manera esa empresa podría conectarse con su público a través de la aplicación?

A Podría llamar a los clientes cuando haya una oferta que posiblemente les interese.

B Podría ver dónde se encuentran sus clientes y supervisar sus comportamientos de compra.

**C Podría enviarles ofertas cuando ingresan a un área geográfica determinada.

D En la canasta de artículos en la aplicación, podría agregar los artículos que crea que serían interesantes para sus clientes.

Pregunta 4

Al definir una estrategia para su empresa, ¿cómo el análisis de la competencia puede ayudarlo a establecer una propuesta única de venta (PUV)?

A Puede permitirle ofrecer descuentos que compitan directamente con el precio de la competencia.

**B Puede identificar de qué manera su oferta es diferente de la de la competencia.

C Puede brindarle estadísticas más detalladas acerca del mercado y su enfoque.

D Puede revelar en qué regiones adicionales podría operar a fin de hacer crecer su empresa.

Pregunta 5

Cuando las personas ven imágenes de sus productos en línea experimenta un aumento en las conversiones o las ventas. ¿Qué punto de contacto con los clientes podría utilizar para aprovechar esta estadística?

A Bolsas de compra

B Contenido del blog

C YouTube

**D Medios sociales

2. Permite que las personas encuentren una empresa en la Web fácilmente

Pregunta 1

Los motores de búsqueda ven el contenido de un sitio web como código escrito; ¿cómo puede ayudar a que los motores de búsqueda identifiquen las imágenes que hay en su sitio web?

A Colóquelas en el lugar correcto dentro de su texto.

B Haga que sean atractivas.

C Aplíqueles las características que definen el desarrollo de la marca.

**D Asígneles nombres descriptivos.

Pregunta 2

¿Cuál es el término que usamos para describir la forma en que los motores de búsqueda categorizan el contenido?

A Listado

B Rastreo

**C Indexación

D Clasificación

Pregunta 3

Si desea optimizar el rendimiento de un sitio web para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, ¿qué puede lograr si utiliza "términos de palabras clave específicas" en su plan de SEO con frecuencia?

A Mejorar la clasificación de muchas otras empresas más grandes y más establecidas

**B Encontrar más oportunidades

C Obtener más tráfico que con las palabras clave generales

D Tener un mejor rendimiento en las redes sociales

Pregunta 4

Muchos son los factores que pueden afectar la clasificación de un sitio web en los motores de búsqueda ¿Qué función cumplen los metadatos en este proceso?

A Ayudan a que su sitio web se diferencie de la competencia.

B Le permiten ingresar muchas palabras clave para que su sitio aparezca con todas ellas.

**C Brindan información más clara y uniforme a los motores de búsqueda sobre lo que hay en el sitio web.

D Le permiten colocar ofertas con promociones de ventas dentro de los resultados de la búsqueda.

Pregunta 5

Al optimizar un sitio web para la búsqueda, ¿qué impacto tienen las metaetiquetas y las etiquetas de título en el motor de búsqueda?

A Son mensajes ocultos que no tienen efecto alguno en los motores de búsqueda.

B Constituyen el contenido de página que aparece en su página principal y les indican a los motores de búsqueda lo que usted hace.

C Se generan de manera automática y ayudan en la clasificación de los sitios web dentro de los motores de búsqueda.

**D Son mensajes incorporados que ayudan a que el motor de búsqueda determine lo que hay en la página.

Pregunta 6

¿Cuál de los siguientes es un beneficio del marketing en motores de búsqueda (SEM)?

**A Llegar a los clientes potenciales que buscan activamente su producto o servicio

B Crear diferentes tipos de formatos de anuncios para mostrarles a los clientes potenciales

C Orientar los anuncios a las personas según sus intereses y hábitos

D El SEM es mucho más económico que otros medios publicitarios

Pregunta 7

Complete el espacio en blanco: Al administrar campañas de SEM, la mejor manera de optimizar su Nivel de calidad es mejorar _________ de sus palabras claves, anuncios y páginas de destino.

**A la relevancia

B la conversión

C los clics

D la importancia

Pregunta 8

¿Qué búsqueda haría que se muestre un anuncio basado en esta palabra clave: [fotógrafo de retratos de Monterrey]?

A Monterrey fotógrafo de retratos

B Fotógrafo de Monterrey

**C Fotógrafo de retratos de Monterrey

D Fotógrafos de Monterrey

Pregunta 9

¿Qué es lo más importante que debe considerar al optimizar una campaña de marketing en motores de búsqueda?

A Aumentar la oferta para las palabras clave a las que se orienta la campaña

**B Aumentar la relevancia de las palabras clave, los anuncios y la página de destino

C Agregar muchas palabras clave a la campaña para obtener más tráfico

D Cambiar continuamente el texto del anuncio

...

5. Realiza un seguimiento del tráfico web y mídelo

Pregunta 1

Al utilizar programas de estadísticas en su sitio web, ¿cuál de las siguientes opciones no corresponde a la categoría de una métrica?

**A El navegador que utilizan los usuarios para acceder a su sitio

B Los visitantes únicos de su sitio

C El tiempo que los usuarios permanecen en su sitio

D La cantidad de páginas vistas en cada visita

Pregunta 2

En el ámbito de las estadísticas, ¿qué tipo de datos sería el seguimiento del tipo de dispositivo que el usuario utilizó para acceder a su sitio?

A Conversión

**B Dimensión

C Acceso

D Métrica

Pregunta 3

Al utilizar las herramientas de estadísticas basadas en la Web, ¿cuál de los siguientes objetivos podrá lograr mediante la segmentación de los datos?

A Realizar mayores ofertas dentro de su cuenta publicitaria de SEM

**B Encontrar estadísticas que puedan ayudarlo a identificar dónde realizar mejoras

C Crear mejores perfiles en los medios sociales

D Publicar anuncios en otros países del mundo

Pregunta 4

¿Cómo administra los datos estadísticos para obtener más estadísticas respecto del comportamiento de su público?

A Partición

B Muestra

**C Segmento

D Extracto

Pregunta 5

¿Por qué debería evitar centrarse en reunir la mayor cantidad de datos posible?

A Las grandes cantidades de datos demoran mucho tiempo en procesarse.

B Es más difícil almacenar en línea grandes cantidades de datos.

**C Es más valioso contar con la información adecuada en el momento adecuado.

D Las hojas de cálculo tienen un límite respecto de la cantidad de información que pueden almacenar.

Pregunta 6

¿Qué es una hoja de cálculo?

**A Una aplicación informática interactiva para la organización, el análisis y el almacenamiento de datos

B Una colección estática de tablas con datos relacionados que puede consultarse para encontrar campos específicos

C Una herramienta para almacenar grandes cantidades de datos numéricos, pero no datos de texto

D Una hoja de saldos digital para llevar el seguimiento de las transacciones financieras

6. Vende productos o servicios en línea

Pregunta 1

Al crear su tienda de productos en línea, a fin de hacerla lo más efectiva posible, ¿qué tipo de uso de imágenes le permitiría optimizar su rendimiento?

A Usar imágenes directamente de Internet a fin de garantizar un tamaño de archivo adecuado

B Usar imágenes directamente del fabricante original

**C Asegurarse de que las imágenes sean de alta calidad

D Usar descripciones detalladas en lugar de imágenes para facilitar la tarea de los motores de búsqueda

Pregunta 2

¿Cuáles de los siguientes no es un beneficio para las empresas que utilizan plataformas de comercio electrónico totalmente integradas?

A Control de stock

B Facturación integrada

C La capacidad de hacer un seguimiento de los envíos

**D Sistema de procesamiento automático de reclamos

Pregunta 3

Complete el espacio en blanco: Si está considerando el diseño de las páginas de productos, es importante ordenarlas según ________

A su precio

**B su jerarquía

C un orden aleatorio

D su orden alfabético

Pregunta 4

¿Para cuál de las siguientes opciones las estadísticas pueden ayudar a optimizar su sitio web ?

**A Para diferentes dispositivos, la navegación y la búsqueda

B Para diferentes dispositivos y perfiles de medios sociales

C Para las plantillas de correo electrónico y los perfiles de medios sociales

D Para la navegación y las campañas de video y de Búsqueda

7. Expande una empresa a nivel mundial

Pregunta 1

Al considerar la ampliación de una empresa al ámbito internacional en los medios sociales, ¿qué es lo primero que debe hacer?

A Utilizar software de traducción para traducir sus publicaciones

B Utilizar frases y memes populares para esa área

**C Utilizar las plataformas de medios sociales que son populares en esa área

D Utilizar anuncios pagos en medios sociales

Pregunta 2

Complete los espacios en blanco: Al anunciar a nivel internacional, debe hacer que su empresa sea ______ para el nuevo mercado y debe tomar en cuenta ______ y toda las posibles implicaciones ______.

**A accesible | la cadena de abastecimiento | legales

B asequible | la cadena de abastecimiento | relacionadas con el idioma

C atractiva | las necesidades de los clientes | monetarias

D asequible | las necesidades del cliente | legales

Pregunta 3

Complete el espacio en blanco: Al considerar la ampliación de una empresa al ámbito internacional, lo primero que debe hacer es __________.

**A utilizar herramientas en línea que lo ayuden a entender dónde hay una demanda fuerte de sus productos

B trasladar toda la empresa a ese país

C replicar su empresa actual en tantos países como le sea posible

D comprar nuevos dominios para el país

Pregunta 4

Si está buscando expandir la presencia en línea de su empresa al ámbito internacional, ¿cuál de las siguientes opciones consideraría respecto de su contenido en línea?

A Traducción del contenido únicamente mediante una herramienta automática

**B Traducción, pero también adaptación del contenido para el público local

C Traducción al idioma nativo

D Conservación del contenido en el idioma original, sin traducción

Podrán darse cuenta que algunos grupos tienen más preguntas de las que vienen en el examen, esto se debe a que hemos realizado varias veces el examen y hemos obtenido nuevas preguntas y las aprobamos, por eso lo compartimos, quizás les toque.

Les comparto más preguntas y respuestas del examen, que encontré en otros sititos web y me ayudó en la solución: Descargar Aquí

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

Regresar al índice

Twittear

Entregas internacionales - SEO26

Regresar al índice

- Ver la lección

Aspectos clave

Expandir tu negocio a nuevos mercados puede ser muy emocionante, pero no basta con una estrategia de marketing, sino que necesitarás las infraestructuras técnicas adecuadas, una sólida cadena de suministro y acatar la legislación y normativas del país en cuestión. En este video veremos:

• Cómo hacer que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes;
• Cómo gestionar la cadena de suministro;
• Las posibles implicaciones legales y reguladoras.

Hoy en día, puedes expandir tu negocio a otras regiones o países con un solo clic, con independencia de dónde se encuentre ubicada físicamente tu empresa.

Las herramientas de marketing han facilitado enormemente las campañas de publicidad internacional, así que ahora resulta muy tentador decidirse a dar el paso. Pero, antes de hacerlo, debes pensar en cómo puedes ofrecer un mejor servicio a tus nuevos clientes.

En este vídeo, abordaremos cosas como las necesidades técnicas, la gestión de la cadena de suministro y qué leyes o reglamentos locales debes seguir.

Si te haces cargo de estos detalles, podrás reducir los riesgos e identificar problemas potenciales antes de que sea demasiado tarde.

En primer lugar, debes comprobar si tu sitio web está optimizado para los países en los que quieres vender tus productos. Por ejemplo, algunas regiones tienen velocidades de conexión a Internet más lentas, así que asegúrate de que tu sitio funciona bien en los lugares donde quieres vender tus productos.

A continuación, revisa tu cadena de suministro y asegúrate de que puedes hacer llegar los productos a todos los rincones del mundo donde quieres venderlos, independientemente de lo lejos que estén.

Además, ten en cuenta los impuestos y leyes relacionados con la actividad comercial en estos mercados. Puedes pedir esta información a los organismos gubernamentales locales, que además suelen ofrecer servicios de asesoría para informarte de todo lo que necesitas saber sobre el mercado en el que quieres vender tus productos.

Recuerda que quieres que tus clientes te encuentren desde cualquier sitio, así que una forma de empezar sencilla es ofrecer tu servicio de atención al cliente mediante correo electrónico y formularios de contacto disponibles en tu sitio web.

En algún momento probablemente tengas que establecer una forma de comunicación que no se limite a tu sitio web, como por ejemplo por teléfono; si usas un número de teléfono gratuito, asegúrate de presentarlo con el formato correcto para que los clientes de otros países puedan llamarte fácilmente.

A continuación, piensa en cómo sería la interacción de un cliente con tu negocio, desde que descubre tus productos y servicios hasta que realiza un pedido. ¿Necesitas hacer algún ajuste en tu proceso para que sea más fluido?

Algo importante que debes hacer es revisar tus procedimientos comerciales, especialmente la gestión de la cadena de suministro.

Supongamos que tienes una tienda de discos vintage en México y quieres vender tus productos en Argentina. La gestión de tu cadena de suministro puede implicar recurrir a proveedores locales así como determinar la manera más eficaz de hacer llegar el producto a tu cliente de Buenos Aires.

Imaginemos que acabas de recibir un pedido de 2.000 discos de vinilo para entregar en dos semanas, pero no tienes tal cantidad de discos en tu almacén local.

Debido al corto plazo de tiempo del que dispones, no estás seguro de si te dará tiempo de recibir los discos que te faltan para completar el pedido, reempaquetar los productos y enviarlos al cliente en menos de dos semanas, así que, en este caso, puede ser buena idea recurrir a un proveedor local.

Cuando planifiques la expansión del negocio a mercados internacionales, también debes estudiar las leyes y normativas locales que rigen la actividad comercial del mercado en el que quieres entrar. Más allá de cualquier barrera cultural, estos obstáculos legales podrían convertirse en un dolor de cabeza a la hora de expandirte a determinadas regiones o países si no los revisas con cuidado.

Debes tener en cuenta las restricciones a la importación o exportación para tus productos y servicios, porque algunos países tienen acuerdos que pueden afectar a la recaudación tributaria, por lo que podrías verte en la obligación de pagar impuestos o aranceles adicionales y ello influiría en tus finanzas.

La forma en la que está registrada tu empresa también puede afectar a tu capacidad de operar en el extranjero: algunos países pueden requerir que te registres ante las autoridades pertinentes para poder vender ahí.

Recapitulemos entonces.

- Haz que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes.

- Revisa todos los de tu cadena de suministro y asegúrate de que funcionen bien en el extranjero.

- Estudia la legislación y las normativas gubernamentales que afecten a la actividad comercial.

Expandirse a nuevas regiones y países puede parecer mucho trabajo, pero si sigues estos pasos estarás sentando las bases del éxito.

- Revisa tus conocimientos

Miguel se está preparando para vender sus discos vintage a clientes de Brasil por Internet, pero una de las tareas que tiene pendientes no le resultará nada útil.

Táchala de la lista.

Informarse de los requisitos de etiquetado para envíos internacionales

**Crear algunas cuentas en redes sociales brasileñas

Elegir una empresa de transporte internacional

Crear un servicio de atención al cliente para pedidos internacionales

Antes de empezar a vender discos a sus clientes de Brasil, Miguel debe revisar los procesos, el tiempo y los costos de envío. Realizar envíos al extranjero puede resultar complicado y costoso.

No todas las empresas de transporte realizan envíos internacionales y muchas exigen etiquetados concretos, así que Miguel tendrá que investigar un poco sobre estas cuestiones.

Además, deberá contar con una vía de contacto para sus clientes internacionales en caso de que surja algún problema.

- Tarea

Analiza las páginas web de las principales empresas de transporte que trabajan en tus mercados objetivo y compara tanto los precios como los servicios internacionales que ofrecen. Asegúrate de tener en cuenta los tamaños de los paquetes y los requisitos de embalaje adicionales, ya que pueden acarrear un aumento de los costes. ¿Existen grandes diferencias de precio al comparar dichas empresas? ¿El sitio web de la empresa tiene en cuenta cualquier servicio adicional a la hora de realizar envíos al país en cuestión? A raíz de tu análisis, ten en cuenta estas estimaciones como parte de los costes que supondrá la expansión.

- Exámen Final

Pregunta 1

¿Cuál es la mejor manera de traducir el contenido de tu sitio web para un mercado nuevo?

Correcto. El software de traducción no es la fuente más confiable para obtener traducciones precisas. Contar con un hablante nativo te ayudará a quitar los posibles errores del texto de tu sitio web y te permitirá conocer las diferencias culturales con el nuevo mercado.

A Traductor de Google

**B Hablantes nativos

C Un programa de traducción

D Un diccionario de frases

Pregunta 2

Antes de empezar a promocionar tus productos a otros países online, ¿cuál de estos elementos te permitiría medir la demanda de tu producto en los mercados en cuestión?

Correcto. Las herramientas tales como el planificador de palabras clave de Google o de Bing te proporcionarán información valiosa sobre qué términos se usan para los anuncios de búsqueda en esa región y en qué volumen. Esto te dará una buena pauta que te permita saber si ese mercado está interesado o no en tu producto.

A Un programa de traducción

**B Herramientas para planificar palabras clave

C Entrevistas a personas originarias de esos países

D Varios anuncios de búsqueda en distintos países

Pregunta 3

Si decides adaptar tu sitio web a clientes que hablan otro idioma, ¿qué deberías hacer?

Esa no es la respuesta correcta. Cuando traduces el contenido del sitio web, tienes que hacerlo con la mayor precisión posible. Considera qué opción tendría en cuenta las necesidades de los públicos internacionales y vuelve a intentarlo.

A Incluir un botón que permita traducir el contenido a través de un proveedor externo.

**B Traducir el contenido teniendo en cuenta las particularidades de cada idioma.

C Traducir el contenido directamente, palabra por palabra.

D Localizar los nombres de los propietarios de las empresas.

Pregunta 4

¿Cuál de los siguientes tipos de publicidad tiene como principal objetivo atraer nuevos clientes online?

Correcto, muy bien. La publicidad en búsqueda les da a las empresas la oportunidad de presentarse ante usuarios nuevos que utilizan motores de búsqueda para encontrar un producto, un servicio o la respuesta a una pregunta. Todas las demás opciones implican la necesidad de contar con un interés previo o una base de clientes a la cual orientar los anuncios.

A Marketing por correo electrónico

B Publicidad impresa

C Publicidad de retargeting

**D Publicidad en búsquedas

Pregunta 5

¿Qué es lo primero que debe hacer una empresa para introducirse en un mercado nuevo?

Correcto. Antes de ingresar en un nuevo mercado, deberías investigar a fondo e identificar todos los posibles obstáculos que podrían ocasionarte problemas para llevar a cabo tus negocios. Eso te ayudará a evaluar si tu empresa puede satisfacer las necesidades de este nuevo mercado mientras sigues brindando una excelente atención al cliente.

A Contratar los servicios de una agencia para traducir su sitio web al idioma local.

B Abrir una oficina en la capital del país en cuestión.

**C Determinar su capacidad para servir los productos y estudiar toda la información fiscal y legal.

D Invertir en campañas publicitarias de gran envergadura para aumentar la notoriedad de la marca.

Pregunta 6

Si vendes productos o servicios en distintos países, ¿qué forma de pago deberías plantearte ofrecer en caso de que todavía no la ofreces como opción?

Correcto. Cada país tiene sus formas de pago preferidas, por lo que tendrás que investigar en estos nuevos mercados. No obstante, hay sistemas de pago mundiales, tales como PayPal y Worldpay, que son una excelente solución tanto para la empresa como el cliente.

A Tarjetas de débito

B Tarjetas de crédito

**C PayPal o Worldpay

D Transferencias bancarias

Pregunta 7

Si quieres que tus productos y servicios lleguen a clientes de todo el mundo, ¿cuál de estas opciones deberías analizar en profundidad?

Correcto. Entender las consideraciones impositivas y legales del nuevo mercado es fundamental para hacer negocios allí y asegurarte de no estar incumpliendo ninguna ley. Además, enviar productos de un país a otro puede significar costos adicionales, tales como los impuestos, que deberás tener en cuenta en tu modelo de precios.

A Las horas del día en que se conectan a Internet los compradores de cualquier parte del mundo

**B Los requisitos legales y fiscales que debes tener en cuenta en el mercado en cuestión

C Las redes sociales que más se utilizan en ese mercado

D Los países donde los envíos internacionales son más económicos

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

Regresar al índice

Twittear

  

Facilita el proceso de compra a los clientes extranjeros - SEO26

Regresar al índice

- Ver la lección

Aspectos clave

Cuando se trata de internacionalizar el negocio, no des por hecho que los procesos que utilizas en tu sitio web valen para cualquier tipo de cliente. En este video te informaremos sobre lo que tienes que hacer para asegurarte de que los siguientes elementos se adapten a un entorno internacional:

• El sitio web en sí mismo;
• El sistema de comercio electrónico;
• El proceso de facturación.

En este video hablaremos sobre el aspecto técnico de la expansión de tu negocio online a otros países.

Te enseñamos a ampliar tus horizontes y te facilitamos una lista de tareas para asegurarte de que tu sitio web, el sistema de comercio electrónico y el proceso de pago, estén optimizados para los visitantes internacionales.

Imagina que tienes una tienda de discos vintage en México, tu fama se ha disparado y estás empezando a recibir algunas peticiones de coleccionistas internacionales. Es el momento ideal para empezar a vender tus productos en otros países, pero ¿qué necesitas para conseguirlo?

Paso uno: el idioma y la localización.

Puedes encontrar más información en la lección que dedicamos íntegramente a estos temas. A grandes rasgos, lo que debes saber es que si vas a expandirte a un área donde se habla principalmente un idioma distinto, deberás traducir tu sitio web. Y es mejor que lo haga un nativo, en lugar de un servicio de traducción automática,

y en la misma línea se debe actuar con la localización. Básicamente, de lo que se trata es de asegurarte de que cosas como los formularios, que permiten a los clientes enviar información o consultas, estén adaptados a la manera en la que se escriben las direcciones o los números de teléfono en otros países.

Seguimos. Segundo paso: los pagos.

En cada país los métodos de pago habituales pueden cambiar, así que tendrás que familiarizarte con ellos para incluirlos en las actividades en tus nuevos mercados. Los servicios de pago online como Paypal y Worldpay pueden ser una solución sencilla, ya que funcionan en todo el mundo; recuerda que es posible que algunos clientes no tengan acceso a tarjetas de crédito, por lo que preferirán usar esos servicios o incluso sus tarjetas de débito.

Además, deberás utilizar un sistema de comercio electrónico que pueda operar en diferentes divisas y con impuestos distintos, para que los clientes realicen los pagos sin tener que pensar en tipos de cambio o en impuestos adicionales. Si le ahorras al cliente el tener que hacer estos cálculos, es mucho más probable que termine comprando.

Por último, el tercer paso: la revisión.

Dedica el tiempo necesario a revisar el sitio web entero desde el punto de vista de un visitante internacional. Observa tu web de manera objetiva y pasa por todos los procesos tal y como lo haría un usuario de tu mercado objetivo cuando quiera comprar o conectar contigo, y luego pregúntate:

¿El proceso es claro y sencillo?, ¿los términos y los formatos son cercanos?, ¿y las divisas?, ¿y los métodos de pago?

Si todo está listo, ¡ya está! Pero asegúrate de comprobar con regularidad que todo funcione bien.

La posibilidad de promocionarte entre clientes de mercados internacionales te abre una puerta importante a la hora de hacer crecer tu negocio y, si tu web es fácil de usar para cualquier usuario, independientemente de su procedencia, habrás eliminado un posible obstáculo para las ventas.

- Revisa tus conocimientos

Miguel ha descubierto que en Brasil las velocidades de acceso a Internet son altas, algo ideal para acceder a su sitio web.

¿Qué tendrá que hacer Miguel sí o sí ahora que tiene clientes en un mercado nuevo?

**Utilizar un sistema de pago internacional

**Analizar el panorama musical brasileño

Visitar Brasil a menudo

Utilizar un servicio de traducción automatizado

Aprender portugués

**Revisar el sitio web desde una perspectiva más internacional

Miguel tiene que asegurarse de que:

Su sistema de pagos sirva para Brasil y disponga de cuentas para las distintas monedas e impuestos. PayPal y Worldpay son dos plataformas de pago internacionales.

Sabe lo suficiente de la cultura brasileña y del panorama musical de ese país como para adaptar los productos a sus clientes.

Su sitio funciona para clientes internacionales. Miguel tiene que hacer el mismo recorrido que haría un cliente tras acceder a su sitio.

Los servicios de traducción automatizados pueden ayudar a entender un poco el texto, pero el contenido solo lo traducirá bien un nativo.

No hace falta que Miguel visite Brasil; esas son las ventajas de comprar por Internet. Sin embargo, viajar al país de vez en cuando o aprender el idioma le ayudaría a entender mejor la cultura de sus clientes.

- Tarea

Usa un buscador para analizar los métodos de pago más populares en los mercados que te interesan. Si no dispones actualmente de los medios necesarios para aceptar un método de pago en concreto, plantéate añadirlo a tu sistema de facturación.

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

DESCARGAR PUBLICACIÓN

Regresar al índice

Twittear

  

Los sistemas de soporte que necesitarás - SEO26

Regresar al índice

- Ver la lección

Aspectos clave

Expandir tu negocio a nuevos mercados puede ser muy emocionante, pero no basta con una estrategia de marketing, sino que necesitarás las infraestructuras técnicas adecuadas, una sólida cadena de suministro y acatar la legislación y normativas del país en cuestión. En este video veremos:

• Cómo hacer que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes;
• Cómo gestionar la cadena de suministro;
• Las posibles implicaciones legales y reguladoras.

Hoy en día, puedes expandir tu negocio a otras regiones o países con un solo clic, con independencia de dónde se encuentre ubicada físicamente tu empresa.

Las herramientas de marketing han facilitado enormemente las campañas de publicidad internacional, así que ahora resulta muy tentador decidirse a dar el paso. Pero, antes de hacerlo, debes pensar en cómo puedes ofrecer un mejor servicio a tus nuevos clientes.

En este vídeo, abordaremos cosas como las necesidades técnicas, la gestión de la cadena de suministro y qué leyes o reglamentos locales debes seguir.

Si te haces cargo de estos detalles, podrás reducir los riesgos e identificar problemas potenciales antes de que sea demasiado tarde.

En primer lugar, debes comprobar si tu sitio web está optimizado para los países en los que quieres vender tus productos. Por ejemplo, algunas regiones tienen velocidades de conexión a Internet más lentas, así que asegúrate de que tu sitio funciona bien en los lugares donde quieres vender tus productos.

A continuación, revisa tu cadena de suministro y asegúrate de que puedes hacer llegar los productos a todos los rincones del mundo donde quieres venderlos, independientemente de lo lejos que estén.

Además, ten en cuenta los impuestos y leyes relacionados con la actividad comercial en estos mercados. Puedes pedir esta información a los organismos gubernamentales locales, que además suelen ofrecer servicios de asesoría para informarte de todo lo que necesitas saber sobre el mercado en el que quieres vender tus productos.

Recuerda que quieres que tus clientes te encuentren desde cualquier sitio, así que una forma de empezar sencilla es ofrecer tu servicio de atención al cliente mediante correo electrónico y formularios de contacto disponibles en tu sitio web.

En algún momento probablemente tengas que establecer una forma de comunicación que no se limite a tu sitio web, como por ejemplo por teléfono; si usas un número de teléfono gratuito, asegúrate de presentarlo con el formato correcto para que los clientes de otros países puedan llamarte fácilmente.

A continuación, piensa en cómo sería la interacción de un cliente con tu negocio, desde que descubre tus productos y servicios hasta que realiza un pedido. ¿Necesitas hacer algún ajuste en tu proceso para que sea más fluido?

Algo importante que debes hacer es revisar tus procedimientos comerciales, especialmente la gestión de la cadena de suministro.

Supongamos que tienes una tienda de discos vintage en México y quieres vender tus productos en Argentina. La gestión de tu cadena de suministro puede implicar recurrir a proveedores locales así como determinar la manera más eficaz de hacer llegar el producto a tu cliente de Buenos Aires.

Imaginemos que acabas de recibir un pedido de 2.000 discos de vinilo para entregar en dos semanas, pero no tienes tal cantidad de discos en tu almacén local.

Debido al corto plazo de tiempo del que dispones, no estás seguro de si te dará tiempo de recibir los discos que te faltan para completar el pedido, reempaquetar los productos y enviarlos al cliente en menos de dos semanas, así que, en este caso, puede ser buena idea recurrir a un proveedor local.

Cuando planifiques la expansión del negocio a mercados internacionales, también debes estudiar las leyes y normativas locales que rigen la actividad comercial del mercado en el que quieres entrar. Más allá de cualquier barrera cultural, estos obstáculos legales podrían convertirse en un dolor de cabeza a la hora de expandirte a determinadas regiones o países si no los revisas con cuidado.

Debes tener en cuenta las restricciones a la importación o exportación para tus productos y servicios, porque algunos países tienen acuerdos que pueden afectar a la recaudación tributaria, por lo que podrías verte en la obligación de pagar impuestos o aranceles adicionales y ello influiría en tus finanzas.

La forma en la que está registrada tu empresa también puede afectar a tu capacidad de operar en el extranjero: algunos países pueden requerir que te registres ante las autoridades pertinentes para poder vender ahí.

Recapitulemos entonces.

- Haz que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes.

- Revisa todos los de tu cadena de suministro y asegúrate de que funcionen bien en el extranjero.

- Estudia la legislación y las normativas gubernamentales que afecten a la actividad comercial.

Expandirse a nuevas regiones y países puede parecer mucho trabajo, pero si sigues estos pasos estarás sentando las bases del éxito.

- Revisa tus conocimientos

Perú parece un mercado nuevo bastante interesante para Miguel.

Ha revisado los requisitos legales para comercializar discos en el país y se ha alegrado al saber que son inexistentes.

Pero, ¿qué otros requisitos financieros o normativos debería consultar?

**Aranceles aduaneros

**Impuestos de Perú

**Cambio de moneda

Fiestas nacionales

**Requisitos de seguridad sobre productos

**Cobertura de un seguro

Antes de saber si expandirse a Perú le aportaría el crecimiento que desea, Miguel debería revisar varios aspectos, por ejemplo:

Aranceles aduaneros

Impuestos de Perú

Cambio de moneda

Requisitos de seguridad sobre productos

Si necesita un seguro

El sitio web del Gobierno de Perú sería un buen punto de partida para averiguar todo esto.

- Tarea

Entra en Internet y haz un análisis de las asesorías y leyes aduaneras de tus mercados objetivos y luego ponte en contacto con la administración tributaria para informarte de las leyes de exportación de tu propio país. Prepara una lista con toda la información que has recopilado y consulta tus dudas con un abogado o funcionario experto en la materia.

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

DESCARGAR PUBLICACIÓN

Regresar al índice

Twittear

  

La publicidad más allá de tus fronteras - SEO26

Regresar al índice

- Ver la lección

Aspectos clave

Si pretendes adentrarte en un nuevo mercado, tienes que poner en marcha una sólida estrategia de marketing. Por suerte, existen un montón de herramientas publicitarias en Internet que pueden ayudarte a difundir las novedades de tu negocio. En este video hablaremos sobre:

• La publicidad en búsquedas;
• La publicidad de display;
• Cómo promocionar tu negocio en las redes sociales.

¡Hola! Si estás planeando expandir el negocio a nuevos mercados, debes contar con una buena estrategia publicitaria con la que lograr una entrada efectiva en el país nuevo.

Es posible que los clientes de un nuevo mercado te encuentren mediante la búsqueda orgánica o por el boca a boca, sin embargo, si inviertes en publicidad, el nombre de tu marca se dará a conocer mucho más rápido. Trataremos la publicidad en búsqueda, la publicidad de display y la publicidad en redes sociales, y cómo combinarlas.

Retomemos el ejemplo de la tienda de discos antiguos. Si estás planeando expandir tu negocio desde Colombia a Brasil, probablemente deberás traducir y localizar tu sitio web al portugués. De este modo, cuando los usuarios busquen términos como discos antiguos en portugués, encontrarán tu sitio web y se convertirán en nuevos clientes.

Aunque, si deseas que tu negocio resulte más visible, deberás pensar en invertir en publicidad:

anunciarte en los resultados de búsqueda es una excelente forma de acercar tu negocio a los usuarios que están buscando productos similares al tuyo. Si sigues esta estrategia en Colombia, entonces solo deberás traducir y adaptar tus palabras clave y anuncios. Después asegúrate de que estos anuncios redirijan a los usuarios a una página de destino que esté en el idioma local.

Si deseas conocer qué palabras clave son las más comunes en las búsquedas en tu nuevo mercado, puedes utilizar herramientas como el Planificador de palabras clave de Google o la Herramienta de análisis de palabras clave de Bing. Estas herramientas te pueden indicar qué palabras clave son más populares, cuánto cuestan o con cuántas empresas tendrás que competir.

Pero ¿cómo te acercas a aquellos usuarios que aún no están buscando tus productos? Recuerda que, cuando entras en un mercado nuevo, es probable que la gente no esté familiarizada con tu negocio.

La publicidad de display y los medios sociales son una excelente manera de darte a conocer,

ya que puedes anunciarte en sitios web que tu audiencia suela visitar. Si encuentras un sitio web popular donde los brasileños aficionados a la música hablan sobre sus discos favoritos, entonces este será un buen lugar donde mostrar tus anuncios. Si necesitas ayuda, acude a herramientas como el Planificador de la Red de Display de Google; este tipo de herramientas te proporcionan información detallada sobre qué sitios web suele visitar tu audiencia.

Y ¿qué hay de las redes sociales brasileñas? En primer lugar, debes llevar a cabo un estudio de mercado para averiguar qué redes sociales son las más populares en el país de destino. ¿Se trata de Facebook o Twitter?, o ¿existen otras redes populares? ¿Quizás una red que esté solo presente en Brasil? Una vez recopilada esta información, podrás utilizar las redes sociales para anunciarte al público brasileño que esté interesado en discos antiguos.

Al combinar diferentes enfoques publicitarios, tendrás más posibilidades de conseguir clientes en este nuevo mercado.

Supongamos que estás empezando a crear un grupo de clientes en el nuevo mercado. Este sería un buen momento para aumentar la publicidad y así seguir siendo visible para los clientes, además de conseguir su lealtad. El marketing por correo electrónico es una gran estrategia para mantener el contacto con los clientes a largo plazo; puedes enviarles notificaciones cuando tengas nuevos discos en stock o promociones especiales.

También puedes intentar una estrategia de "retargeting" o nueva segmentación del mercado. Esta estrategia te permitirá anunciarte a usuarios que hayan visitado tu sitio web, teniendo en cuenta las acciones realizadas en el sitio web. Podrás mostrar tus anuncios a personas interesadas en tu negocio y así animarles a visitar de nuevo tu sitio web. Si un usuario lee tu blog dos veces al mes, eso demuestra un claro interés por los discos antiguos, así que puedes utilizar la nueva segmentación de los anuncios para estimularlo de cara a una venta.

Hemos tratado numerosos tipos de publicidad, así que recapitulemos. Cuando te introduces en un nuevo mercado, los clientes probablemente no estén familiarizados con tu negocio, así que invertir en publicidad es una buena idea para darte a conocer. Puedes combinar diferentes métodos publicitarios: Los anuncios de búsqueda son una buena opción para promocionar tu negocio en un nuevo mercado y, por otro lado, los anuncios de display y en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad de nueva segmentación o "retargeting" también desempeñan un papel muy importante en la expansión del negocio.

- Revisa tus conocimientos

Miguel ya ha escogido el mercado y ahora tiene que buscar clientes.

Tiene algunas ideas, pero no todas le servirán para llegar a la audiencia en Brasil.

Ayúdalo a elegir las ideas sobre publicidad que le serán útiles.

**Anunciarse en webs de Brasil de música

Enviar emails en español a sus clientes de Hispanoamérica

**Segmentar anuncios por términos de búsqueda traducidos

**Crear un perfil de Facebook para su tienda en portugués

Miguel puede publicar anuncios cuando los usuarios busquen palabras o frases clave (como "discos vintage") en portugués. Sería recomendable que un brasileño nativo revisara la traducción de sus palabras clave.

Enviar correos electrónicos en español le ayudaría a darse a conocer en el ámbito local, pero no le servirá para atraer a clientes potenciales de Brasil.

Facebook sería un buen espacio para anunciarse, pero sin la ayuda de un nativo, a Miguel le sería difícil gestionar la página y mantener conversaciones de valor con sus seguidores brasileños.

- Tarea

Haz un análisis de las redes sociales que se utilizan en los países en los que pretendes adentrarte. ¿Utilizan redes sociales propias de su país? ¿Y Facebook y Twitter gozan allí de la misma popularidad que en el resto del mundo? 

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

DESCARGAR PUBLICACIÓN

Regresar al índice

Twittear

  

Cómo hacerse entender en el extranjero - SEO26

Regresar al índice

- Ver la lección

Aspectos clave

Para expandir tu negocio internacionalmente, necesitas comunicarte en otros idiomas y ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz con independencia de su lugar de residencia. En este video veremos:

• La diferencia entre traducción y localización;
• Y cómo hacerlo de la forma más apropiada.

¡Hola! ¿Has pensado vender tus productos o servicios a clientes potenciales que viven en otras zonas y hablan otros idiomas?

Si es así, es probable que te preguntes por dónde empezar. El primer paso es traducir y localizar el contenido y, en este vídeo, explicaremos la diferencia entre traducción y localización, y te enseñaremos cómo hacer ambas correctamente.

Imagina que eres el propietario de una tienda de discos vintage especializada en vinilos de rock&roll y quieres vender tus productos a clientes de otros mercados. Has estado investigando y crees que Brasil puede ser un mercado interesante para vender tus productos.

Lo primero es pensar en el o los países en los que quieres comercializar tus productos,

pero ¿cómo dar a conocer tus productos a los clientes de Brasil? ¿A través de la publicidad?, ¿mediante los buscadores?, ¿por las redes sociales? Lo más probable es que la respuesta sea una combinación de todas las anteriores.

Para que tu página web pueda atraer a clientes de diferentes países hay dos cosas fundamentales que plantearse: la traducción y la localización.

La traducción es el proceso de trasladar tu contenido de un idioma a otro. Al fin y al cabo, cuando los clientes potenciales de nuevos mercados encuentren tu sitio web, tendrán que entender lo que dice, ¿verdad?

Pero puede que no sea suficiente simplemente con la traducción del contenido, ya que las palabras y frases que funcionan en el mercado local puede que no lo hagan con un público brasileño.

La localización es el proceso que hace que las personas locales perciban que "hablas su idioma".

Por ejemplo, para que esto ocurra, tu web traducida deberá reflejar las unidades de medida, la moneda y las direcciones específicas de la zona a la que nos queremos dirigir. Puede que sea necesario cambiar la navegación del sitio web, e incluso quizás deberías cambiar las referencias culturales específicas para que los clientes a los que te diriges te perciban como local.

Puede que pienses que son demasiados elementos a tener en cuenta, pero por suerte hay muchas empresas y freelancers especializados en hacer exactamente este tipo de trabajo. Una vez que tu sitio esté traducido y localizado, vale la pena pedir que un nativo revise el trabajo.

En resumen: salir más allá de las fronteras de tu mercado local es un paso importante para el crecimiento de tu negocio, y gracias a la traducción y la localización de tu sitio web, podrás llegar a nuevos clientes potenciales y sabrán exactamente qué les ofreces.

- Revisa tus conocimientos

Miguel debe asegurarse de que su sitio web y sus productos sean adecuados para el mercado brasileño. Ha elaborado una lista con tareas de traducción y de localización.

¿Qué elementos de la lista corresponden a tareas de localización?

**Adaptar los coloquialismos para que tengan sentido en portugués

Agregar la dirección de su tienda de Lima en el sitio web.

**Calcular los precios en la moneda local, reales.

**Adaptar las descripciones de los productos para que tengan sentido en portugués

"Traducir" es cambiar el idioma del contenido.

"Localizar" es adaptar el contenido a otra cultura. Se trata, por ejemplo, de eliminar o de reescribir los coloquialismos, los modismos o el contenido humorístico y, en general, de adaptar el sitio web a las necesidades del nuevo mercado.

También incluiría cambiar la moneda, las direcciones y las referencias culturales para adecuar el contenido al mercado local.

- Tarea

Haz una lista de los países en los que quieras comercializar tus productos o servicios y toma nota de los idiomas que se hablan en cada uno de ellos. ¿Crees que puedes ofrecer el mismo servicio en todos los idiomas con tu plan de traducciones actual o futuro? Antes de empezar, asegúrate de que serás capaz de atender adecuadamente a los clientes de otros países.

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

DESCARGAR PUBLICACIÓN

Regresar al índice

Twittear

  

Análisis de tu mercado objetivo - SEO26

Regresar al índice

- Ver la lección

Aspectos clave

Nunca ha sido tan sencillo introducir tu negocio en nuevos mercados de otros países gracias a la facilidad y disponibilidad de la publicidad internacional. La clave del éxito radica en saber qué mercados presentan un mayor potencial. En esta lección hablaremos sobre:

• Cómo identificar los mercados con mayor potencial usando las herramientas analíticas;
• Cómo hacer un estudio previo de los posibles términos de búsqueda para clientes internacionales;
• Cómo promocionar tu negocio en las redes sociales.

Si quieres expandir tu negocio a nuevos países, has llegado al lugar adecuado,

pero antes de empezar a vender productos o servicios en el extranjero, debes decidir en qué países vale la pena introducir tu negocio. ¿Qué mercados tienen una mayor demanda de tus productos o servicios? ¿Existen dificultades legales o logísticas?

En este video te explicaremos cómo la analítica web y otras herramientas pueden resultarte útiles a la hora de decidir qué mercados ofrecen las mejores oportunidades para tu negocio.

Supongamos que tienes un e-commerce de discos antiguos, y como tu negocio ha funcionado muy bien en Lima, te estás planteando la expansión a nuevos mercados. Pero ¿a qué mercados? Chile, Argentina, Colombia, México... Hay una gran cantidad de mercados donde tus productos pueden ser todo un éxito o, por el contrario, un completo fracaso. Afortunadamente, existen varias herramientas con las que puedes evaluar la situación antes de tomar una decisión.

En primer lugar, puedes consultar Google Market Finder, una herramienta gratuita que te permite analizar rápidamente el tráfico de búsqueda que generan las palabras clave más importantes para tu negocio. Por ejemplo, ¿en qué países se realizan más búsquedas sobre discos antiguos? Es más probable que en los países donde haya un tráfico de búsqueda mayor para este tipo de términos, haya una mayor demanda de tus productos. Por otro lado, los países donde no se generan muchas búsquedas para este tipo de términos no serían la mejor opción para invertir. Con la ayuda de Google Market Finder, tendrás más información para tomar las decisiones adecuadas acerca de dónde expandir tu negocio.

Una vez seleccionados los países en los que se efectúan más búsquedas relacionadas con tus productos, será el momento de utilizar herramientas como el Planificador de palabras clave de Google o la Herramienta de búsqueda de palabras clave de Bing, que te permitirán conocer quién es tu competencia en los anuncios de búsqueda. De este modo, sabrás si estás a punto de introducirte en un mercado con poca competencia o, por el contrario, en un espacio que ya está explotado.

Otra herramienta de gran utilidad es la analítica web, ya sea con Google Analytics o cualquier otra herramienta analítica, podrás comprobar si hay usuarios de otros mercados que estén interesados en tu negocio. Por ejemplo, supongamos que hasta ahora solo has vendido tus productos en Perú, pero has notado que tu sitio web ha recibido un número importante de visitas desde Chile. Estos visitantes entran en tu sitio web y leen sobre tus productos, pero luego se dan cuenta de que no pueden comprarlos... al menos todavía. Este dato es indicativo de que existe una posible cartera de clientes en Chile.

Hasta aquí, hemos visto qué herramientas te pueden ayudar a entender la demanda y la competencia del mercado, sin embargo, existen muchos otros aspectos que deberás tener en cuenta una vez que decidas a qué mercado vas a expandir el negocio.

Por ejemplo, algunos países pueden plantear más problemas legales, normativos o de impuestos que otros, por lo que antes de invertir en un proyecto de expansión del negocio, debes conocer esta información. Algunos mercados pueden parecer atractivos “en papel”, pero siempre deberás llevar a cabo un estudio de mercado para evitar sorpresas desagradables. Por suerte, muchos gobiernos ponen a tu disposición sitios web donde podrás encontrar los recursos necesarios para dar respuesta a estas preguntas.

En resumen. Expandirte a nuevos mercados puede ser una fórmula muy buena para que tu negocio crezca, pero, antes de lanzarte a la aventura, utiliza herramientas online que te ayuden a entender dónde existe una mayor demanda de tus productos. Después, lleva a cabo un estudio de mercado para así evitar cualquier tipo de problema legal o normativo. Una vez completado este proceso, ya puedes pensar en realmente entrar a un nuevo mercado.

- Revisa tus conocimientos

Miguel ha descubierto que en Argentina el mercado de discos vintage está en alza.

¿En qué herramienta podría consultar cada una de las siguientes estadísticas?

1. Gran tráfico de búsqueda de términos relacionados con discos vintage en Argentina

A. Planificador de palabras clave de Google

B. Google Analytics

**C. Google Market Finder

2. Poca competencia en anuncios de búsqueda en Argentina

**A. Planificador de palabras clave de Google

B. Google Analytics

C. Google Market Finder

3. Personas de Argentina que visitan su sitio web

A. Planificador de palabras clave de Google

**B. Google Analytics

C. Google Market Finder

Google Market Finder podría mostrar a Miguel que hay un gran tráfico de búsqueda de términos relacionados con discos vintage en Argentina, lo que podría implicar que muchas personas buscan discos.

Si hay poca competencia en anuncios de búsqueda en Argentina, Miguel no tendría que competir con muchos vendedores de discos vintage. El Planificador de palabras clave de Google es una herramienta útil para consultar el volumen de anuncios de búsqueda.

Si hay personas de Argentina que visitan su sitio web, es muy probable que algunas sean compradores potenciales. Con Google Analytics, Miguel podría descubrir quién visita su sitio web, qué páginas son las más consultadas y adaptar su estrategia en consecuencia.

- Tarea

Visita la página de una herramienta como Google Global Market Finder (http://translate.google.com/globalmarketfinder/g/index.html?locale=es) e introduce una palabra clave que tengas especial interés en analizar. Selecciona tanto tu ubicación como tu idioma y, después, filtra el contenido por el mercado objetivo. ¿Tienes en mente algún país del que crees que merecería la pena hacer un análisis en mayor profundidad?

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

DESCARGAR PUBLICACIÓN

Regresar al índice

Twittear

  

Introducción al marketing internacional y a la exportación - SEO26

Regresar al índice

- Ver la lección

Aspectos clave

El marketing digital te ofrece un acceso fácil e instantáneo a un mercado global, por lo que es una oportunidad atractiva de expandir tu negocio a otros países. Antes de ponerte manos a la obra, deberías evaluar si tu negocio está preparado para afrontar dicha expansión. En este video veremos:

• Cómo evaluar los mercados internacionales con respecto a tus productos o servicios;
• Los problemas prácticos y culturales que supone la expansión internacional.

Hoy en día se oye mucho hablar de los mercados globales. La buena noticia es que la publicidad digital permite a cualquier empresa ir más allá de sus fronteras para buscar nuevos clientes fácilmente.

Vamos a repasar las oportunidades que ofrece el marketing internacional. Para ello, aprenderemos a evaluar la idoneidad de los mercados internacionales para tu producto y a entender cuestiones prácticas y culturales para las cuales debes estar preparado.

Supongamos que tienes una tienda de discos vintage muy popular, en la que tu equipamiento de primer nivel y tu experiencia te han ayudado a destacar y atraer a clientes exclusivos. El negocio va bien, pero quieres llegar a más clientes de este tipo. Le has echado un ojo a algunos mercados fuera de tus fronteras y crees que puede ser buena idea vender tus productos en otros países de Latinoamérica, e incluso más allá.

Entonces, ¿por dónde empiezas?

En primer lugar, necesitas información sobre el mercado objetivo en el que quieres penetrar y debes averiguar cuál es la mejor manera de llegar a él.

Por ejemplo, en el caso de la publicidad digital, es importante observar el tráfico de búsquedas, la competencia y los precios. Esta información te permitirá tener una idea clara de tus mercados potenciales y podrás saber dónde serán bien recibidos tus productos.

Puedes usar informes de tendencias de búsquedas, datos geográficos de tu analítica web y herramientas de análisis de marketing, que te ayudarán a determinar en qué mercados deberías empezar a expandir tu negocio.

Una vez que sepas dónde quieres ir, puede que necesites superar la barrera del idioma. ¿Cómo puedes vender y comunicarte con los clientes sin que se pierda nada entre líneas?

Es posible que debas traducir y localizar el contenido de tu web. Los servicios de traducción automática no ofrecen una precisión del 100%, así que es una buena idea contar con un nativo para confirmar que el contenido esté bien escrito.

Además, nuevos clientes de diferentes culturas también querrán comunicarse contigo, por lo que debes contar desde el principio con un plan que te permita abordar estas necesidades que puedan surgir.

A continuación, piensa en la infraestructura y logística que necesitarás para poder expandirte a mercados internacionales,

y no debes olvidar cuestiones como el empaquetado productos frágiles, el IVA y cualquier cuestión legal o normativa.

Una vez resuelto todo esto, es el momento de buscar las soluciones de comercio electrónico y pago online.

Aunque muchos sistemas de comercio electrónico permiten realizar transacciones multinacionales, tendrás que personalizar las opciones de pago y realizar otros ajustes. Veremos esto con más detalle en otro vídeo.

Incluso aunque utilices sistemas de comercio electrónico internacional, hay algo que debes tener previsto con anticipación: ¿cómo harás llegar los productos a tus nuevos clientes internacionales?

¿Qué necesitas para enviar los pedidos?, ¿qué ocurre en caso de devolución?, ¿y has pensado en la atención al cliente y el servicio técnico?

La posibilidad de promocionarte a nuevos clientes en mercados internacionales es algo emocionante que puede permitirte expandir tu negocio de una forma espectacular, por lo que resulta importante elaborar tu plan con antelación y preparar el terreno si quieres tener éxito.

¿Quieres saber todo lo necesario sobre la expansión internacional?

En los siguientes vídeos, te contaremos cómo debes estudiar el mercado de tus productos en otros países y ver su viabilidad. Luego te ayudaremos con la traducción y la localización, así como a saber qué infraestructura y tipo de asistencia necesitas. Por último, aprenderás a adaptar los procesos de comercio electrónico y envío a un mercado internacional,

así que no te despistes y¡podrás poner tu negocio en buen camino para el éxito en nuevos mercados.

- Revisa tus conocimientos

Miguel dirige una tienda de discos vintage online en Brasil y le gustaría abrirse a nuevos mercados aunque no sabe por dónde empezar.

¿Qué herramientas pueden ayudarle a elegir un mercado?

**Herramientas que ofrecen estadísticas de mercado

**Tendencias de búsqueda por ubicación

Servicios de traducción

Con el fin de identificar los mejores mercados para su empresa, Miguel puede servirse de herramientas empresariales muy útiles como la analítica web, los informes de tendencias y los datos geográficos. Estos recursos le ayudarán a detectar los mercados con mayor demanda de vinilos vintage.

Una vez que Miguel haya elegido su nuevo mercado objetivo, podrá recurrir a unos servicios de traducción para adaptar su sitio web a los clientes extranjeros.

- Tarea

Haz una lista de los países en los que te interesa comercializar tus productos o servicios. Después, inicia sesión en tu herramienta de analítica web y realiza un estudio de los informes geográficos de los últimos seis meses. ¿Qué regiones o países encabezan la lista? ¿Los índices de interacción o conversión muestran interés por tus productos o servicios? Este ejercicio puede ayudarte a decidir si tu negocio ya ha suscitado un cierto interés en otros países y puede guiarte a la hora de priorizar en qué mercado introducirte en primer lugar.

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

DESCARGAR PUBLICACIÓN

Regresar al índice

Twittear