miércoles, 14 de noviembre de 2018

Crea una experiencia satisfactoria con el comercio electrónico - SEO25



- Ver la lección

Aspectos clave

Después de dar tus primeros pasos en el comercio electrónico, tu siguiente objetivo consistirá en mejorar la experiencia de compra de los clientes. Existen numerosos modos de mejorar tu sitio web para los compradores: desde conseguir que un mayor número de clientes utilicen tu carrito de la compra online hasta simplificar el proceso de pago. En este video verás cómo utilizar las herramientas de analítica web, con las que podrás optimizar:
  • La usabilidad en diferentes dispositivos;
  • La navegación y las búsquedas;
  • Las páginas de producto;
  • El proceso de pago gracias al uso de cuentas de cliente.


De modo que ya has empezado a vender online y tus clientes compran directamente desde tu sitio web. Pues perfecto. Pero ¿crees que eso es todo lo que puedes hacer por tus clientes?

A continuación, veremos cómo puedes usar la analítica web para mejorar continuamente la experiencia de comercio electrónico de tus clientes. Hablaremos sobre cómo optimizar tu solución de comercio electrónico para su uso en diferentes dispositivos, mejorar la navegación y la búsqueda, afinar las páginas de productos y, por último, usar cuentas de clientes para el proceso de pago.
El primer paso para optimizar la experiencia de comercio electrónico es asegurarte de que el proceso de compra funciona perfectamente en todos los tipos de dispositivos que puedan usar los clientes. Hoy en día, estos dispositivos no se limitan a ordenadores portátiles y de sobremesa.

Supongamos que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu sitio web desde el móvil, pero casi nunca compran nada. Eso puede indicar que los compradores que usan un smartphone o tablet no pueden ver correctamente tus páginas de productos, o bien que el proceso de pago no les funciona bien, lo que es un síntoma de que hay trabajo que hacer.

Una muy buena opción es usar un "diseño adaptable" (responsive design en inglés) en el sitio web, es decir, un tipo de diseño que se puede adaptar a diferentes tamaños de pantalla. O bien, si quieres garantizar una experiencia de compra más adecuada para los smartphones, puedes incluso crear un sitio web específico para móviles.
De este modo, ya tendrás todo listo para cualquier tipo de dispositivos. Ahora veamos otra manera de mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Supongamos que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu página principal, pero se quedan ahí y no llegan a consultar tus productos.

Tus visitantes deberían poder navegar y encontrar fácilmente lo que buscan, pero para ello, es fundamental ofrecer una navegación que los clientes puedan entender y usar fácilmente. Lo más probable es que uses categorías y subcategorías para organizar tu catálogo de determinadas maneras.
Retomemos el ejemplo del fabricante de muebles. Puedes empezar con categorías generales, como por ejemplo las diferentes estancias de la casa, y luego puedes añadir subcategorías de muebles a cada una de estas estancias, como "burós", "escritorios" o "mesas de comedor".
Y ¿cuál es la mejor forma de organizarlo todo? La respuesta es sencilla: la que más le guste a tus clientes. Puedes hacer pruebas para ver cómo reaccionan tus visitas a diferentes disposiciones, o también puedes simplemente preguntar a tus amigos, familiares y clientes de confianza qué opción prefieren.

Independientemente de lo bien que organices la navegación de tu sitio web, siempre habrá personas que prefieran buscar algo específico en lugar de navegar por distintas categorías y subcategorías, motivo por el que resulta más conveniente ofrecer ambas opciones e incluir una función de búsqueda en tu sitio web.
También puedes optimizar la experiencia de compra a través de tus páginas de producto. Y ¿si observas que mucha gente visita tus páginas de producto, pero no añaden ninguno al carrito de compra?

Para remediarlo, puedes añadir un video de un artesano en acción, o una galería de fotos desde varios ángulos que permita a los clientes tener una mejor percepción de un mueble en particular; asegúrate de que las fotos sean de calidad profesional y de que se carguen rápidamente.

También puedes redactar descripciones atractivas, así como facilitar todo tipo de información y medidas... lo que sea necesario para que los clientes se sientan seguros y se decidan a comprar.
Por último, veamos cómo puedes optimizar la experiencia de comercio electrónico mediante el uso de las cuentas de clientes.

Puede que tu analítica web te indique que los clientes visitan tu sitio web, añaden productos en su carrito de compra, pero abandonan el proceso antes de finalizarla, así que si animas a los clientes a crear una cuenta, puedes simplificar el proceso para que esto ocurra con menos frecuencia en el futuro.

Cuando un cliente complete una compra en línea, puedes ofrecerle la posibilidad de guardar su dirección de envío, sus datos de facturación y sus preferencias de pago en una cuenta en tu sitio web, ya que esto le facilitará mucho las futuras compras.
Y si te sientes preparado para usar funciones muy avanzadas, también puedes usar las compras del cliente en el pasado, sus búsquedas anteriores (recientes) o los productos que ha consultado recientemente para recomendar artículos específicos que puedan interesarle. Por ejemplo, si acaba de comprar una mesa de comedor, puedes recomendarle los juegos de sillas que combinen mejor con el diseño y el acabado de madera de su mesa.
Y, por supuesto, siempre puedes recompensar a los clientes más fieles con ofertas y descuentos especialmente pensados para ellos; muchas soluciones de carro de la compra ofrecen estas prestaciones de forma predeterminada.
En resumen, optimizar el sistema de comercio electrónico es un proceso continuo que requiere ofrecer una experiencia coherente en todo tipo de dispositivos, una organización óptima del sitio web y un proceso de pago sencillo mediante el uso de cuentas de clientes.

Con este enfoque, podrás ofrecer a tus clientes existentes y futuros el mejor servicio posible.


- Revisa tus conocimientos

Juana quiere usar los datos de los análisis y las encuestas a visitantes para mejorar su sitio web de comercio electrónico, pero tiene límites de tiempo y presupuesto.

¿Qué podría hacer en cada una de las siguientes situaciones?

1. Muchos clientes acceden a la tienda desde sus móviles

A. Añadir reseñas de clientes
B. Ofrecer la opción de registrarse para crear cuentas de cliente
**C. Mejorar el sitio web con un diseño adaptable
D. Añadir una función de búsqueda


2. Los clientes quieren encontrar un producto específico

A. Añadir reseñas de clientes
B. Ofrecer la opción de registrarse para crear cuentas de cliente
C. Mejorar el sitio web con un diseño adaptable
**D. Añadir una función de búsqueda


3. El sitio web tiene muchas visitas, pero nadie compra los productos en venta

**A. Añadir reseñas de clientes
B. Ofrecer la opción de registrarse para crear cuentas de cliente
C. Mejorar el sitio web con un diseño adaptable
D. Añadir una función de búsqueda


4. Los clientes que regresan al sitio web añaden productos al carrito, pero no los compran

A. Añadir reseñas de clientes
**B. Ofrecer la opción de registrarse para crear cuentas de cliente
C. Mejorar el sitio web con un diseño adaptable
D. Añadir una función de búsqueda


Si ve que muchos clientes acceden a la tienda desde sus celulares, puede mejorar el sitio web con un diseño adaptable para mejorar la experiencia de navegación.

Con una función de búsqueda, los clientes podrán encontrar productos específicos rápidamente.

Si hay muchas personas que visitan su tienda y no compran nada, mejorar las páginas de los productos sería una buena idea.

Por último, las cuentas de cliente permiten que el proceso de compra sea más sencillo.


- Tarea

Piensa ideas sobre cómo puedes optimizar tu sitio de comercio electrónico y da prioridad a las ideas más relevantes.

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

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