Ingeniería Systems: Desarrollo de una presencia online

- Ver la lección

Aspectos clave

Veamos todas las opciones que tenemos para llevar nuestro negocio a Internet paso a paso. Trataremos:

Los directorios locales;
Las redes sociales y los servicios de alojamiento de video;
Los sitios web y las aplicaciones para celulares.

Vamos a centrarnos en el primer paso de una estrategia digital: trabajar tu presencia online.

Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que se incluyen directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

En la actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera.

Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente, no necesariamente debes empezar por ahí.

Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para encontrar clientes en Internet, y aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta a tu negocio en directorios online como Google Mi Negocio.

De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el buscador de Google, aparecerás en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).

También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales puedan echar un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o videos de algunos clientes satisfechos con sus cortes de pelo).

Puedes hacer mucho sin necesidad de tener una sitio web, pero en algún momento quizás quieras crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus clientes puedan encontrar online todo lo que necesitan saber sobre ti.

¡Perfecto! ¡Manos a la obra!

Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que hagan los clientes en ella. Por ejemplo:

¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas y cada una de las páginas.

Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces incluye un mapa e indicaciones para llegar.

Quizá quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una funcionalidad que también puedes incluir en tu web.

O por último, puede que quieras que compren tus productos online, haciendo un pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce" y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros videos.

Actualmente, muchos negocios también crean sus propias aplicaciones móviles para que los clientes se las descarguen en sus teléfonos celulares o tablets.

Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, crear programas de fidelización o enviar a tus clientes notificaciones automáticas sobre próximas citas.

En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red, independientemente de la opción que elijas, debes invertir en tu presencia online ya que es el lugar donde la gente podrá encontrarte, conocerte y con suerte, convertirse en tu cliente.

- Revisa tus conocimientos

Héctor ha creado un sitio web con un sistema de reservas online para su salón de belleza.

Sin embargo, quiere interactuar más con sus clientes y tiene una lista de objetivos.

Ayuda a Héctor a elegir la herramienta online que debería usar para conseguir cada objetivo.

Selecciona la pregunta para ver las posibles respuestas. Responde a cada pregunta y haz clic en ENVIAR.

1. Obtener comentarios de los clientes

A. Una galería online

**B. Una encuesta por correo electrónico

C. Un mapa

D. Páginas en las redes sociales

2. Mostrar a los clientes su horario ampliado

A. Una galería online

B. Una encuesta por correo electrónico

C. Un mapa

**D. Páginas en las redes sociales

3. Mostrar a los clientes los últimos peinados que ofrece Héctor

**A. Una galería online

B. Una encuesta por correo electrónico

C. Un mapa

D. Páginas en las redes sociales

4 Ayudar a los clientes locales a encontrar el nuevo salón de belleza

A. Una galería online

B. Una encuesta por correo electrónico

**C. Un mapa

D. Páginas en las redes sociales

Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología cambia constantemente.

Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu mensaje al mayor número de personas posible.

Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién y cuándo recibe el mensaje, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los clientes habituales y conozca sus opiniones.

Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza.

Crea un inventario (o una lista de prioridades) en base a tu presencia online. ¿Qué elementos estás utilizando? ¿Y, qué te gustaría añadir? El primer paso para desarrollar una estrategia online es poner tus ideas por escrito.

Compartamos el conocimiento. Hasta la próxima oportunidad!

DESCARGAR PUBLICACIÓN

Regresar al índice